Q. アプリの登録は無料ですか？
A. アプリへのご登録は無料です。
よくあるご質問
Q. 利用者（さいかいPay）に制限はありますか？
A. スマートフォンをお持ちの方ならどなたでもご利用いただけます。※物価高騰対策商品券（さいかいPay）については令和8年4月1日時点で西海市に住民登録がある方
Q. タブレットやPCでも利用できますか？
A. タブレット、パソコンではご利用いただけません。スマートフォンのみで利用可能なサービスとなります。
Q. 推奨動作環境について教えてください
A. アプリをご利用いただくには、Android 7以上、iOS 15以上を搭載したスマートフォンまたはタブレットが推奨されます。
また、着信認証ができる端末（音声通話が可能なご契約）が必要です。
Q. 使用途中での現金チャージはできますか？
A. 現金チャージはできません。
Q. 物価高騰対策商品券（さいかいPay）はどのように利用すれば良いのですか？
A. ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗の二次元コードを読み込んでください。二次元コードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。
【注意事項】「支払う」ボタンを選択した瞬間に、支払が完了します。支払金額が正しいか、十分に確認した後「支払う」ボタンを選択してください。
Q. 物価高騰対策商品券（さいかいPay）はどこで使えますか？
A. 「さいかいPay」加盟店にてご利用いただけます。加盟店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。
Q. 物価高騰対策商品券（さいかいPay）で買えないもの（利用できないもの）はありますか？
A. 他の商品券（各種ギフトカード、ビール券、図書券等）、切手、印紙、宝くじ、プリペイドカード等換金性の高いもの及びタバコは購入できません。また、国・地方公共団体等への支払いには利用できません。
また、一部店舗が指定する商品で利用できない場合があります。
Q. 利用する時はいくらから使えるのですか？
A. １円からご利用いただけます。
Q. 使用途中での現金チャージはできますか？
A. 現金チャージはできません。
Q. 二次元コード読み取りのためのカメラが起動しません
A. スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマホの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。
Q. 新規パスワードの設定がエラーになります
A. パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はパソコンメールを推奨いたします。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。
Q. 残高はどこで確認できますか？
A. アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。
Q. さいかいPayのお知らせはどこで確認できますか？
A. アプリ上で確認できます。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。
Q. 店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？
A. 不正防止とセキュリティ強化のため、訂正取引ができない仕様となっています。決済時には加盟店さまと利用者さまで金額を十分確認の上、″支払う“ボタンを押してください。
Q. 商品キャンセルによる返金はできますか？
A. 商品キャンセルによる返金は原則できません。
Q. 余った物価高騰対策商品券（さいかいPay）は払い戻し・返金はできますか？
A. 利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。
Q. 利用期間後の物価高騰対策商品券（さいかいPay）の残高がある場合はどうなりますか？
A. 利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高・使用されてないコインは失効します。
Q. スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。 ※着信認証必要
Q. 物価高騰対策商品券（さいかいPay）の送金、贈答はできますか？
A. 送金の機能はございません。
Q. アプリを削除してしまいました
A. 再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？
A. 恐れ入ります。スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
さいかいPayコールセンター
電話番号：0120-806-606
営業時間：9時～18時 （土日祝含む）
開設期間：2026年5月1日～9月30日